strona główna: Obsługa informatyczna

ZAKRES USŁUG OFEROWANYCH W RAMACH ZRYCZAŁTOWANEJ OBSŁUGI INFORMATYCZNEJ

Administracja siecią lokalną

·        Tworzenie i nadzorowanie procedur bezpieczeństwa i archiwizacji danych, postępowania w przypadku awarii.

·        Nadzorowanie i administrowanie prawami dostępu Użytkowników do zasobów w ścisłym porozumieniu z kierownictwem firmy w celu realizowania strategii przedsiębiorstwa

·        Tworzenie i bieżąca modyfikacja kont użytkowników w związku ze zmianami personalnymi

·        Nadzór nad systemem wewnętrznej i zewnętrznej poczty elektronicznej

·        Monitorowanie sprawności sieci komputerowej, zabezpieczeń i aktywności poszczególnych stanowisk/zasobów

·        Kontrola poprawności struktury bazy danych, optymalizacja dostępności zasobów

·        Okresowa weryfikacja konfiguracji serwerów, routerów i stanowisk roboczych

·        Prowadzenie dziennika zmian konfiguracji sieci (serwer, stanowiska, konta użytkowników)

·        Zarządzanie licencjami i nadzór nad legalnością posiadanego oprogramowania

SERWIS - Obsługa sprzętu i oprogramowania

·        Okresowe przeglądy techniczne komputerów w siedzibie firmy

·        Kontrola antywirusowa – uaktualnianie bazy danych programu antywirusowego zgodnie z posiadaną przez firmę licencją.

·        Pomoc szkoleniowa w zakresie użytkowania sprzętu i oprogramowania

·        Pomoc telefoniczna w zakresie jw.

·        Serwis sprzętu komputerowego

·        Doradztwo inwestycyjne w zakresie sprzętu i oprogramowania

·        „Pogotowie ratunkowe” – bezzwłoczne przystąpienie do czynności naprawczych w przypadku awarii uniemożliwiającej pracę (nie później niż w ciągu 2 godzin od zgłoszenia) – pozostałe awarie - nie później niż następnego dnia roboczego, w miarę możliwości tego samego dnia. Problemy mniejszej wagi, nie wymagające natychmiastowej interwencji rozwiązujemy w trakcie standardowych wizyt przeglądowych

·        Zdalny serwis – w przypadku odpowiednich możliwości technicznych, w przypadku wystąpienia problemu AKO przystępuje do rozwiązania problemu w ciągu 10minut od zgłoszenia poprzez łącze internetowe lub ISDN

·        W przypadku awarii zapewniamy sprzęt zastępczy na czas naprawy – (komputer, monitor, drukarka...)

·        W przypadku sprzętu zakupionego w firmie AKO zapewniamy natychmiastową wymianę uszkodzonych podzespołów, w przypadku sprzętu na gwarancji – zakupionego w innych firmach  - zabezpieczamy dane przed odesłaniem sprzętu do gwaranta.

Usługa serwisowa własna, jest wliczona w koszt abonamentu. Firma pokrywa jedynie koszty wymiany uszkodzonych podzespołów lub koszty naprawy w firmach trzecich (monitory, drukarki)

Usługi specyficzne dla biur rachunkowych

• Aktualizacja oprogramowania z pakietów Symfonia, IPS, RAKS, ADAD, Lex Polonica, Płatnik (kontrola aktualnych wersji - mamy umowy dealerskie)
• Szkolenie i rozwiązywanie specyficznych problemów w/w oprogramowania
• Pośrednictwo pomiędzy klientem a producentem oprogramowania w zakresie zgłaszania zauważonych błędów oprogramowania i ewentualnych uwag i pomysłów mogących zwiększać wartość użytkową
• Kontrola i naprawy baz danych
• Odzyskiwanie skasowanych plików
• Ustawienia drukowania deklaracji
• Szczególny nacisk na sprawność obsługi w okresie 15-25 każdego miesiąca (rozliczenia podatkowe)